Bei Lelit-Siebträgermaschinen mit integrierter Mühle kann es vorkommen, dass sich beim Öffnen des Pakets Kaffeereste im Gerät oder im Karton befinden. Das ist völlig normal und kein Zeichen einer Benutzung.

Hintergrund: Im Werk wird jede Maschine mit echten Kaffeebohnen getestet, um die Qualität der Mühle und der Extraktion sicherzustellen. Dabei werden Bohnen vermahlen, die durch den großen Totraum der Mühle nicht vollständig entfernt werden können. Auch wenn die Maschinen im Anschluss gereinigt werden, bleiben kleinste Mengen Mahlgut zurück.

Wir öffnen keine Verpackungen – Sie erhalten selbstverständlich originalverpackte Neuware. Beim Versand können sich durch Erschütterungen Rückstände lösen und im Karton verteilen.

Und ja – manchmal haben wir das Gefühl, die Paketdienste spielen unterwegs eine Runde Fußball mit den Paketen 😉. Wir verstehen den Ärger – ganz egal, welcher Versanddienstleister gewählt wurde. Wo Menschen arbeiten, passieren nun mal Fehler – beabsichtigt oder nicht (ohne jemandem etwas unterstellen zu wollen).

Wir stehen im engen Austausch mit den Lieferdiensten, nehmen jede Reklamation ernst und geben selbstverständlich Feedback weiter.

Sollte Ihre Lieferung ungewöhnlich stark verschmutzt sein, lassen Sie es uns wissen. Bitte senden Sie uns dazu unmittelbar nach Erhalt Fotos der Verpackung und der Maschine.

Nach Prüfung schicken wir Ihnen als kleine Wiedergutmachung ein Päckchen hochwertiger Kaffeebohnen kostenlos zu.

Hinweis: Diese Kulanzregel gilt nur bei deutlichen, dokumentierten Rückständen. Wir bitten um Verständnis, dass eine pauschale Gutschrift ohne Nachweis nicht möglich ist.